Онлайн бронирование и оплата банковской картой.

Разработана на основании типового договора, утвержденного уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

ОФЕРТА НА ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

г. Москва

Данный документ является официальным предложением заключить договор на указанных ниже условиях. Договор и приложения, являющиеся его неотъемлемой частью, в обязательном порядке предоставляются Заказчику для ознакомления при бронировании путем размещения на сайте Агента и (или) в личном кабинете Заказчика и (или) путем отправки Заказчику посредством электронной почты и иных форм связи.

В соответствии со статьей 437 ГК РФ данный документ является публичной офертой. Договор заключается путем акцепта откликнувшимся на оферту лицом (далее по тексту – «Заказчик»). Полным и безоговорочным акцептом оферты является осуществление Заказчиком действий по выполнению указанных в оферте условий договора, в том числе совершение оплаты по договору.

Письменная форма договора считается соблюденной в силу ст. 434 ГК РФ.

 

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В рамках настоящего Договора приведенные ниже термины и определения используются равно в единственном и во множественном числе в следующих значениях:

Оферта – настоящий документ «Оферта на заключение договора о реализации туристского продукта», размещенный на Сайте по адресу: https://touronliner.ru.

Сайт – сайт в сети Интернет https://touronliner.ru.

Договор и приложения, являющиеся его неотъемлемой частью, размещены в сети Интернет на официальном Сайте по адресу: https://touronliner.ru. Договор предоставляется Заказчику для ознакомления при бронировании в Личном кабинете и (или) направляется посредством электронной формы связи, либо иных форм связи.

Агент – Индивидуальный предприниматель Виноградов Борис Анатольевич, который осуществляет бронирование Туристского продукта, сформированного Туроператором, либо Дополнительной услуги, оказываемой третьим лицом, и несет ответственность по договору исключительно в отношении обязанностей Турагента.

Туроператор – формирует для Заказчика туристский продукт и является Исполнителем, оказывающим Заказчику услуги по настоящему договору. Туроператор обеспечивает оказание Заказчику во время путешествия всех услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед Заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Заказчик (в том числе турист) – физическое лицо, являющееся дееспособным и достигшее 18 лет, юридическое лицо, обратившееся к Агенту с целью приобретения туристского продукта и/или Дополнительной услуги, для себя и туристов, действующий от имени последних, не имеющего запрет на выезд за пределы Российской Федерации и выезда с постоянного места жительства, как лица подлежащего мобилизационному призыву.

Туристский продукт (Тур) – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену Туроператором (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Туристский продукт бронируется для Заказчика Агентом у Туроператора с использованием системы подбора туров и дополнительных услуг, принадлежащей ИП Виноградов Б. А., размещенной по адресу: https://touronliner.ru, а также иными способами, предусмотренные Туроператором.

Дополнительная услуга – услуга (в том числе услуга по размещению в отеле, гостинице, пансионате и др., услуга трансфера, экскурсионное обслуживание и др.), не входящая в туристский продукт, выбранная Заказчиком с помощью Системы подбора туров на Сайте или самостоятельно с помощью менеджеров Агента, бронируемая Агентом отдельно от туристского продукта и оказываемая третьим лицом. Ответственность за оказание дополнительной услуги несет непосредственно третье лицо, являющееся исполнителем. Конкретный исполнитель (поставщик) дополнительной услуги указывается при

бронировании.

Система подбора турпродукта – программное обеспечение Агента, взаимодействующее с системами Туроператоров и/или с системами третьих лиц, оказывающих Дополнительные услуги для резервирования авиа и железнодорожных билетов, других транспортных средств, содержащих актуальную информацию о средствах размещения, а также осуществляющая подбор туристского продукта и/или Дополнительной услуги в режиме реального времени, размещенная по адресу: https://touronliner.ru.

Невозвратный тариф чартерной или регулярной авиаперевозки – авиаперевозка, включенная в стоимость туристского продукта, а также приравненные к ним регулярные рейсы, бронируется по невозвратному тарифу (стоимость авиабилета не подлежит возврату при расторжении договора воздушной перевозки, билет не подлежит обмену).

Возвратный тариф – авиаперевозка, включенная в стоимость туристского продукта, а также приравненные к ним регулярные рейсы, бронируется по тарифу, подлежащему возврату (стоимость авиабилета подлежит возврату при расторжении договора воздушной перевозки).

Отказ от тура и/или Дополнительной услуги (аннуляция Тура) –

1. Добровольный отказ — это решение Заказчика (для себя или других туристов) отменить полностью или частично забронированный тур или дополнительные услуги. Агентское вознаграждение в таком случае не возвращается. Заказчик направляет заявку на отмену по электронной почте или мессенджеру. В ответ Агент сообщает сумму фактически понесённых затрат Туроператором и/или поставщиком. Если Заказчик согласен, он подтверждает отмену, и Агент передаёт это заявление Туроператору или поставщику. После возврата средств на счёт Агента, Агент перечисляет их Заказчику за вычетом указанных затрат.

2. Вынужденная отмена — осуществляется Туроператором или поставщиком по причинам, не зависящим от сторон (форс-мажор): стихийные бедствия, вооружённые конфликты, эпидемии, забастовки, ограничения на перевозки и торговлю, террористические угрозы и иные обстоятельства, препятствующие исполнению договора. В этом случае стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств.

Минимизация фактически понесенных расходов – действия Туроператора, осуществляемые после отказа Заказчика от туристского продукта, направленные на максимально достижимые действия Туроператора на возврат средств при данной возможности.

Агентское вознаграждение / комиссия турагента - фактическая разница между денежными средствами, переданными на счет туроператора в счет оплаты турпродукта, и суммой, оплаченной Заказчиком турпродукта.

 

1.       ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1.    В целях и на условиях настоящего договора:

Агент обязуется предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у Туроператора, исполнить другие обязанности, предусмотренные законом и настоящим договором, а также вправе оказывать дополнительные услуги, в том числе консультационные и иные услуги;

Туроператор обязуется сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт;

Заказчик обязуется оплатить цену договора в установленные сроки и исполнить иные обязательства, предусмотренные настоящим договором.

1.2.    Потребительские свойства туристского продукта отражены в подтвержденной Заявке на бронирование туристского продукта (и (или) Бланке-заказа (Листе бронирования), и (или) Подтверждении бронирования (Подтверждении заявки, Ваучере), здесь и далее по тексту - «Заявка»), которая является неотъемлемой частью настоящего договора и размещается в личном кабинете Заказчика и (или) направляется на электронную почту Заказчика.

1.3.    Агент заключает настоящий договор по поручению Туроператора и совершает юридические и фактические действия на основании договора, заключенного с Туроператором. Заказчик осознает и согласен с тем, что существуют различные способы заключения договора с Туроператором помимо заключения Агентом договора непосредственно с Туроператором и заключения договора с Туроператором на бумажном носителе. Заказчик осознает и согласен с тем, что согласно закону и обычаям делового оборота допускается заключение договора с Туроператором на бумажном носителе или в электронной форме, или путем присоединения или путем акцепта оферты на сайте Туроператора или иными способами, а также допускается заключение договора с Туроператором как напрямую, так и через уполномоченное Туроператором лицо, при этом способы (формы) заключения договора как правило определяются (рекомендуются) Туроператором.

1.4.    Обязанности по оказанию услуг, входящих в туристский продукт, возникают у Туроператора. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются Заказчику третьими лицами – Туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в туристский продукт. Оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает Туроператор. Агент осуществляет предоставление информации, бронирование туристского продукта и иные обязанности, предусмотренные законом и договором, однако самостоятельно не оказывает услуги по перевозке и размещению, не обеспечивает оказание таких услуг, не оставляет в своем распоряжении денежные средства, полученные в связи с оказанием таких услуг.

 

2.       ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1.    Права и обязанности Агента:

Агент обязуется:

2.1.1 Предоставить Заказчику достоверную информацию о туристском продукте, включая:

·       свойства и соответствие Заявке;

·       визовые, таможенные, медицинские и иные требования въезда/выезда;

·       местные обычаи, памятники, природную среду, возможные риски (в т.ч. вакцинация);

·       необходимость страхования, условия предоставления и оплаты экстренной медпомощи и репатриации;

·       наличие или отсутствие страховок в составе услуг, в том числе страхования от невыезда;

·       контакты консульств РФ и экстренных служб в стране пребывания;

·       сведения об организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение;

·       условия и порядок предъявления требований к этой организации;

·       порядок обращения при наступлении страхового случая, включая контакты страховщика и его партнёров.

Информация может предоставляться в письменной, визуальной, электронной, устной или иной форме, включая:

·       текст договора и приложений;

·       демонстрацию описаний в каталогах, справочниках, на сайте Туроператора или Агента;

·       мессенджеры, личный кабинет и др.

Агент предоставляет информацию на основе сведений Туроператора, который несёт ответственность за её полноту и достоверность в силу ст. 10.1 ФЗ № 132. Бронирование и оплата подтверждают факт ознакомления.

2.1.2 Направить Туроператору заявку, согласовать условия, уведомить о заключении договора и соблюдать все необходимые процедуры.

2.1.3 Перечислить Туроператору средства Заказчика в срок. По запросу — предоставить подтверждающие документы (распечатка из личного кабинета, письмо, справка и др.). Конкретный документ может зависеть от условий работы с Туроператором. Вознаграждение Агента не подлежит обязательному раскрытию, может составлять коммерческую тайну.

2.1.4 Содействовать в получении документов от Туроператора, включая пересылку или размещение в личном кабинете.

2.1.5 Обеспечить безопасность персональных данных Заказчика, включая их обработку и использование.

2.1.6 По требованию Заказчика — предоставить сведения о договоре между Агентом и Туроператором (номер, дата, срок, условия), актуальные на дату заключения настоящего договора.

2.1.7 С согласия Заказчика — оформить медицинский страховой полис (если он обязателен) и/или содействовать оформлению иных страховок. Разъяснить, что при отказе от страхования турист несёт все расходы самостоятельно. Заключение договора подтверждает получение разъяснений.

 

Агент вправе:

2.1.8 Приостановить исполнение обязательств (исполнение обязательств Агентом является встречным по отношению к исполнению обязательств Заказчиком) в случае нарушения Заказчиком установленного договором порядка оплаты, а также в случаях непредоставления или несвоевременного предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения договора, или нарушения Заказчиком иных обязанностей, установленных настоящим договором, аннулировать бронирование в случае нарушения Заказчиком условий оплаты по договору. Агент информирует Заказчика об осуществлении Агентом прав, предусмотренных условиями настоящего договора, в разумные сроки. При невозможности оказания услуг по вине Заказчика применяются положения ч. 2 ст. 781 ГК РФ.

2.1.9 Получать от Туроператоров и поставщиков услуг комиссию, скидки и иные формы вознаграждения за реализацию туристского продукта или отдельных услуг и оставить их в своем распоряжении.

2.1.10 Оказывать Заказчику услуги по подбору туристского продукта, сбору и предоставлению Заказчику дополнительной информации о туристском продукте. Данные услуги не навязываются Заказчику и оказываются с согласия Заказчика. Заказчику разъяснено право отказаться от таких услуг и последствия отказа от таких услуг.

2.1.11 При необходимости (в случае получения соответствующего уведомления от Туроператора), предварительно уведомив Заказчика, изменить условия Договора, в частности:

- перенести сроки совершения Тура;

- заменить отель на отель аналогичной или выше категории с аналогичным уровнем сервиса и/или аналогичной стоимостью размещения;

- изменить расписание и маршрут экскурсионной программы;

- внести иные оправданные изменения в программу Тура.

2.1.12 В исключительных случаях заменить услуги, входящие в туристский продукт (в том числе замена средства размещения, перевозчика, типа воздушного судна), на аналогичные услуги.

 

2.2.    Права и обязанности Туроператора:

Туроператор обязуется:

2.2.1. Обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт.

2.2.2. Предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию в объеме, установленном законом и настоящим договором.

2.2.3. Передать через Агента Заказчику в сроки, установленные Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право Заказчика на получение услуг, входящих в туристский продукт, а также иные документы, необходимые для совершения путешествия, в том числе: Заказчику, приобретающему услугу по перевозке, оказываемую Туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронный перевозочный документ (билет), подтверждающий право на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре маршруту и оформленный на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира, - в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки; Заказчику, приобретающему услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документ о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучер) на условиях, согласованных в договоре; Выдача документов (в том числе оригиналов документов в установленных законом случаях) может осуществляться путем отправки документов на адрес электронной почты Заказчика или иными способами. Заказчик проинформирован, что предоставление потребителю документов в срок менее чем за 24 часа до начала поездки возможно в случае заключения договора о реализации туристского продукта менее чем за 24 часа до начала путешествия, либо при наличии соответствующего согласия потребителя. Заказчик дает согласие на получение документов в срок менее чем за 24 часа до начала поездки путем подписания договора в текущей редакции (данное согласие содержится в настоящем пункте, а также в перечне гарантий Заказчика). Заказчик проинформирован о том, что условия путешествия и сроки выдачи документов, как правило, определяются Туроператором, и Агент, как правило, не может влиять на данные сроки.

2.2.4. Принимать необходимые меры по обеспечению безопасности информации о полученных от Заказчика в процессе исполнения договора персональных данных Заказчика, в том числе при их обработке и использовании.

2.2.5. С согласия Заказчика обеспечить оформление туристам страхового медицинского полиса в случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования наличия гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, а также оказать содействие по требованию Заказчика в предоставлении услуг по страхованию иных рисков (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья). Разъяснить Заказчику, что в случае отказа от заключения договора добровольного страхования расходы на оказание медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания несет сам турист, а расходы на возвращение тела (останков) несут лица, заинтересованные в возвращении тела или останков. Заключением договора Заказчик подтверждает свое ознакомление с указанной информацией.

2.2.6. Передать сведения, полученные в ходе исполнения настоящего договора, в установленном законом порядке и в установленном законом объеме в единую информационную систему электронных путевок.

 

Туроператор вправе:

2.2.7. Приостановить исполнение обязательств (исполнение обязательств Туроператором является встречным по отношению к исполнению обязательств Заказчиком) в случае нарушения Заказчиком установленного договором порядка оплаты, а также в случаях непредоставления или несвоевременного предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения договора или нарушения Заказчиком иных обязанностей, установленных настоящим договором, аннулировать заявку в случае нарушения Заказчиком условий оплаты по договору. При невозможности оказания услуг по вине Заказчика применяются положения ч. 2 ст. 781 ГК РФ. Туроператор вправе (но не обязан) информировать Заказчика об осуществлении Туроператором прав, предусмотренных условиями настоящего договора.

2.2.8. Опубликовывать различные акции и спецпредложения. Акции и спецпредложения, опубликованные после заключения настоящего договора, на настоящий договор не распространяются (если Туроператором не установлено иное).

 

2.3.    Права и обязанности Заказчика:

Заказчик обязуется:

2.3.1. Своевременно оплатить стоимость договора согласно условиям договора и приложений.

2.3.2. В установленный срок предоставить Агенту и (или) Туроператору необходимые документы и сведения, включая паспорт, анкеты, фото и пр. Конкретный перечень и сроки указаны на сайте Агента, в Заявке на бронирование и могут сообщаться устно. Действия Заказчика по договору подтверждают его информированность.

2.3.3. Сообщить контактные данные (телефон, e-mail, адрес) Заказчика и туристов.

2.3.4. При заключении договора письменно сообщить обо всех обстоятельствах, препятствующих оказанию услуг, включая, но не ограничиваясь:

·       болезни и медицинские противопоказания;

·       визовые ограничения, запреты на въезд, долги, запреты на выезд, неверные данные в документах;

·       нахождение в «чёрных списках» авиакомпаний;

·       иностранное гражданство и визовые требования;

·       отсутствие необходимых разрешений (на выезд ребёнка, вывоз животных, ценностей и др.);

·       отсутствие обязательных прививок, ПЦР-тестов, QR-кодов, регистрации на «Госуслугах»;

·       ограничения, связанные с мобилизацией или иными актами властей РФ.

Заказчик гарантирует отсутствие таких препятствий, если иное не указано письменно. Агент не обязан проверять такие сведения и не несёт ответственности за невозможность оказания услуг при наличии препятствий. Услуги в таком случае считаются не оказанными по вине Заказчика.

2.3.5. Получить документы для поездки (билеты, ваучеры и др.) до начала тура. Документы считаются переданными с момента уведомления Заказчика о готовности. Обязан осмотреть документы и оперативно сообщить о недостатках.

2.3.6. Прибыть вовремя в аэропорт/вокзал, информировать о ночном заселении. При внештатных ситуациях — сразу уведомить Агента и Туроператора. В случае неявки услуги считаются оказанными. Заказчик получает все контактные данные для заселения.

2.3.7. Соблюдать правила перевозки пассажиров, багажа и ручной клади.

2.3.8. Соблюдать правила выезда/въезда/пребывания в странах маршрута. Обеспечить наличие всех необходимых документов. Подтверждает наличие всей необходимой информации и отсутствие препятствий.

2.3.9. Своевременно покинуть страну временного пребывания.

2.3.10. Бережно относиться к имуществу третьих лиц и соблюдать установленные правила.

2.3.11. Предоставить согласие (своё и всех туристов) на обработку и передачу персональных данных.

2.3.12. Подтвердить получение информации из Приложения к договору. Действия по договору приравниваются к подписанию.

2.3.13. Освободить номер до расчётного часа, оплатить все дополнительные услуги.

2.3.14. Соблюдать законы, традиции и обычаи страны пребывания.

2.3.15. Соблюдать нормы поведения, принятые в стране пребывания.

2.3.16. Беречь природу и культурные объекты.

2.3.17. Исполнять обязанности по защите жизни и здоровья детей, разъяснять им правила безопасности.

2.3.18. Ознакомить всех туристов с договором и передать им документы. Заказчик отвечает за выполнение обязательств туристами, в интересах которых он действует.

 

2.4.         Заказчик вправе:

2.4.1. Получить документы, необходимые туристу для совершения путешествия в соответствии с Договором;

2.4.2. Письменно информировать Агента, Туроператора, а также представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в туристский продукт услуг со стороны третьих лиц. Собирать доказательства недостатков в оказанных услугах способами, не запрещенными законодательством РФ.

2.4.3. Потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

2.4.4. Обратиться в объединение туроператоров в сфере выездного туризма за оказанием экстренной помощи.

2.4.5. Обратиться к Агенту для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от Заказчика (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности Туроператора;

2.4.6. Предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;

2.4.7. Предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требование о возмещении реального ущерба за счет фонда персональной ответственности при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера, при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;

2.4.8. Предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требование о возмещении реального ущерба за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

 

3.       ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

3.1 Заказчик подбирает туристский продукт на сайте Агента или Туроператора и получает информацию в наглядной форме. При необходимости сведения уточняются у Агента устно или по электронной почте.

3.2 После выбора продукта Заказчик заполняет форму на сайте или направляет Заявку иным способом. Агент вправе направить ссылку на Личную страницу Заказчика.

3.3 Заявка и Личная страница содержат сведения о туристах, маршруте, размещении, питании, дополнительных услугах, страховании и других параметрах. Заказчик обязан предоставить эти данные.

3.4 Заявка и Личная страница становятся приложением к договору. Документы могут направляться по электронной почте или через иные каналы связи.

3.5 После бронирования Заявка получает статус «В работе». Цена подлежит уточнению у Туроператора и может изменяться (ч. 2 ст. 424 ГК РФ).

3.6 Туроператор подтверждает возможность оказания услуг. Обязательства сторон возникают при наличии подтверждённого продукта и поступлении оплаты (ст. 157 ГК РФ).

3.7 При наличии продукта Агент выставляет счёт. Способы оплаты — через Личную страницу, e-mail или иные средства связи.

3.8 Цена указывается в рублях или условных единицах, по курсу Туроператора. При частичной оплате остаток рассчитывается по курсу на день платежа. Возврат осуществляется по курсу, по которому производилась оплата (ст. 317 ГК РФ). Изменение курса на дату возврата не учитывается.

3.9 Полная оплата должна быть произведена в срок, установленный Агентом. Возможна оплата аванса.

3.10 После оплаты и подтверждения брони Заказчик получает уведомление о подтверждении по электронной почте, в Личном кабинете или иным способом.

3.11 Обязанность по оказанию услуг возникает только после полной оплаты. До этого момента Агент вправе отказаться от исполнения договора. Оплата подтверждает получение всей необходимой информации (описание тура, фотографии, условия и т. д.).

3.12 Платежи производятся в рублях.

3.13 Оплата возможна наличными, по безналу, картой, через терминалы, напрямую Туроператору или через платёжного агента. Способ согласовывается при заключении договора.

3.14 Агент может передавать средства Туроператору напрямую или через платёжных агентов. Заказчик даёт согласие и поручение на такую оплату.

3.15 В случае роста тарифов, налогов, сборов, изменения валютного курса или недобора группы — цена тура подлежит пересчёту. Заказчик вправе отказаться от договора, оплатив фактически понесённые расходы.

3.16 Агент вправе аннулировать бронирование при:

•         непредоставлении документов;

•         задержке оплаты;

•         отсутствии подтверждения намерения участвовать в туре.

Документы оформляются только после полной и своевременной оплаты.

 

4.       СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА.

4.1.    Данный договор считается исполненным после надлежащей отправки/выдачи туристу документов необходимых для осуществления Тура.

 

5.       ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

5.1. Договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон, а также по основаниям, предусмотренным законом и настоящим договором. Заказчик уведомлен, что туристский продукт как комплексная услуга не допускает частичного отказа от его компонентов и изменения цены, кроме случаев, установленных законом.

5.2. Сторона вправе требовать изменения или расторжения договора при существенном изменении обстоятельств:

•         невозможность поездки по независящим от Заказчика причинам (болезнь, отказ в визе и пр.). В этом случае Заказчик компенсирует фактически понесенные расходы, если иное не предусмотрено договором или законом. При отказе в визе — дополнительно оплачиваются услуги, оказанные до получения информации об отказе.

5.3. При угрозе безопасности жизни, здоровью или имуществу Заказчика в стране пребывания, подтвержденной органами власти, договор может быть расторгнут, а средства возвращаются в порядке, установленном законодательством.

5.4. В случае отказа Заказчика от исполнения договора или услуг он компенсирует фактически понесенные расходы. Заказчику сообщено о примерных размерах таких расходов и о том, что чартерные и некоторые регулярные билеты невозвратные. Также он уведомлен о возможности расходов на платежные системы и иные сервисы.

5.4.1. Аннулирование подтверждённого тура или расторжение договора по инициативе Заказчика влечет компенсацию расходов Агентства, включая штрафы Туроператора.

5.4.2. При аннуляции тура, попадающего на праздничные периоды, Заказчик компенсирует понесенные расходы, которые могут составлять до 100% стоимости тура.

5.4.3. Аннуляция туров, включающих только транспорт и/или страхование, производится по условиям Перевозчика и/или Страховщика.

5.5. Споры подлежат досудебному урегулированию через обмен претензиями.

5.6. Агент может получать вознаграждение от Туроператора, которое обычно включено в цену договора. В случае отказа Заказчика от договора Агент сохраняет право на это вознаграждение. Убытки Заказчика, включая сумму вознаграждения Агента, могут быть взысканы с Туроператора.

5.7. Заказчик добровольно поручает Агенту оказание дополнительных консультационных и информационных услуг. Отказ от них не влияет на его права или цену основного туристского продукта. Агент не обязан подбирать тур по минимальной цене или по специальным требованиям, если они не были заранее указаны письменно. Агент не проверяет надежность Туроператоров и их страховщиков. Услуги считаются оказанными с момента бронирования. Их цена может равняться агентскому вознаграждению. Агент вправе не взимать плату за эти услуги при полном исполнении договора Заказчиком.

5.8. Неоплата, несвоевременная оплата, непредоставление документов или информации Заказчиком расценивается как невозможность исполнения по его вине с последствиями по ч. 2 ст. 781 ГК РФ.

5.9. Изменения к договору действуют, если оформлены в любой допустимой законом форме, включая электронную переписку и действия, свидетельствующие о согласии с изменениями.

5.10. При возврате средств Заказчик обязан указать банковские реквизиты. Иначе возврат может быть осуществлен почтовым переводом или иным способом, при этом комиссии оплачивает Заказчик.

5.11. В исключительных случаях (смерть, тяжелая болезнь, отсутствие связи) Агент вправе принять заявления от третьих лиц. Платеж третьим лицом не предоставляет ему прав Заказчика. Заказчик отвечает за поддержание связи по указанным контактам.

5.12. Агент может требовать оригинал или скан подписанного заявления об аннуляции. Датой считается дата поступления на указанный контакт. Агент вправе не принимать аннуляцию по телефону или в нерабочие дни (в этом случае аннуляция считается оформленной в следующий рабочий день).

 

6.       ОТВЕТСТВЕННОСТЬ АГЕНТА, ТУРОПЕРАТОРА, ЗАКАЗЧИКА. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

6.1. Туроператор и Агент несут ответственность перед Заказчиком в рамках закона и настоящего договора.

6.2. Ответственность за качество туристского продукта несет Туроператор, включая услуги, оказанные третьими лицами. Он не отвечает за дополнительные услуги, приобретённые вне тура.

6.3. Агент отвечает только за свои обязательства по договору и закону.

6.4. Агент не отвечает за действия Туроператора, включая прекращение его деятельности, непередачу документов и несоблюдение сроков. Агент не обязан оценивать финансовое состояние Туроператора. Заказчик самостоятельно выбрал Туроператора.

6.5. Агент не несёт ответственности за несоблюдение законодательства Туроператором или поставщиками, включая безопасность, лицензии и разрешения. Агент не проверяет их соответствие законам. Ответственность за услуги несёт Туроператор.

6.6. Исключение Туроператора из реестра после заключения договора не влечёт ответственность Агента.

6.7. При замечаниях к качеству услуг Заказчику рекомендовано обращаться к представителям Туроператора. Это не ограничивает другие способы защиты прав.

6.8. Агент не несёт ответственности за последствия, если:

•                  Заказчик предоставил недостоверные, неполные или несвоевременные данные;

•                  имеются препятствия для выезда/въезда, наложенные госорганами;

•                  отказано в визе или она задерживается;

•                  утеряны документы или багаж;

•                  ожидания Заказчика не совпадают с реальностью;

•                  не было необходимых документов для выезда;

•                  нарушены правила поведения или визовый режим.

6.9. Агент не несёт ответственности, если отказано в услугах из-за опьянения, агрессивного поведения или заболеваний, не указанных заранее.

6.10. Агент не компенсирует изменения условий поездки, внесённые Заказчиком по собственной инициативе.

6.11. Агент не отвечает за:

•                  отмены рейсов, изменение аэропортов;

•                  рост тарифов, сборов, валютные колебания;

•                  замену услуг Туроператором;

•                  условия возврата средств Туроператором.

6.12. Заказчик возмещает убытки, причинённые Агенту, Туроператору или третьим лицам.

6.13. Заказчик несёт ответственность за корректность и достаточность документов для выезда и въезда.

6.14. Заказчик обязан обеспечить наличие всех необходимых документов у себя и участников поездки.

6.15. Заказчик осознаёт риск депортации без объяснения причин. В случае его вины — оплачивает договор полностью. При иных обстоятельствах — компенсирует понесённые расходы.

6.16. Заказчик обязан поддерживать связь по указанным контактам. Агент не отвечает за последствия, если связаться невозможно.

6.17. При ошибках в данных, предоставленных Заказчиком, он компенсирует расходы на их исправление.

6.18. Неиспользованные услуги без официального отказа считаются неоказанными по вине Заказчика.

6.19. Возврат средств производится Туроператором. Агент не возвращает деньги за свой счёт, если иное не установлено законом.

6.20. Претензии к Туроператору — в письменной форме в течение 20 дней после окончания договора. К Агенту — в течение 10 дней. Агент не отвечает за задержку ответа Туроператора.

6.21. Агент не обязан консультировать по правам потребителей. Отсутствие информации в договоре не отменяет прав по закону.

6.22. Заказчик компенсирует убытки, связанные с нарушением миграционных и иных требований. Он подтверждает, что цель договора — путешествие.

6.23. Заказчик компенсирует убытки, если нарушены правила, предоставлены недостоверные данные или нарушено законодательство. Это включает возможные штрафы и расходы на страхование.

6.24. Заказчику известны правила предъявления требований к страховщику, гарантам и информация о объединении туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ».

 

7.       ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

7.1.    Агент освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов и других обстоятельств, не зависящих от Туроператора. При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств сторонами по настоящему договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. В случае, если такие обстоятельства действуют более 14 календарных дней каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора с применением последствий, предусмотренных действующим законодательством РФ.

7.2.    При невозможности исполнения договора по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, применяются положения ч. 3 ст. 781 ГК РФ, если иное не установлено действующим законодательством РФ. Агент информирует Заказчика, что в некоторых случаях (в том числе при наступлении стихийных бедствий, эпидемий, пандемии или иных обстоятельствах непреодолимой силы) Правительством РФ, иными органами власти России или иностранных государств, Туроператором или поставщиками услуг может устанавливаться особый порядок возврата денежных средств, изменения или расторжения договора, переноса денежных средств на иные заявки. Агент, как правило, не имеет полномочий влиять на определение такого порядка, кроме того, Агент действует за счет и поручению третьих лиц (в том числе Туроператора), а потому не несет ответственности за действия государственных органов или третьих лиц, прямо или косвенно влияющих на возврат денежных средств, изменение или расторжение договора. В случае, если Заказчик полагает, что его права нарушаются установленным государством или третьими лицами порядком возврата денежных средств, Заказчик вправе защищать свои права всеми установленными законом способами, в том числе предъявлять требования к лицам, которые установили соответствующий порядок возврата денежных средств (Агент не несет ответственности за действия таких лиц).

 

8.       ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА

8.1. Договор может быть заключен и изменён в бумажной или электронной форме: по email, мессенджерам, через сайт Агента. Заказчик соглашается получать информацию любыми из этих способов. Электронная подпись (согласие при бронировании или изменении на сайте турагента, направление согласия по email, телефону, мессенджерам) приравнивается к собственноручной. Оплата или совершение действий по договору подтверждает его заключение. Допускается факсимиле. Приложения и изменения действительны при соблюдении указанных условий.

8.2. До заключения договора Заказчик ознакомлен с информацией о:

•                  сроках действия и требованиях к документам (паспорта, визы, согласия на выезд несовершеннолетних);

•                  правилах въезда/выезда, таможенных ограничениях, условиях размещения и питания, особенностях отелей, транспортных средств и билетов;

•                  санитарных, климатических, культурных и законодательных особенностях страны пребывания;

•                  необходимости страховки, наличия средств, работы банковских карт, требований по ПЦР, вакцинации, QR-кодам;

•                  рисках отмены услуг, возможных отказах во въезде, мобилизации, депортации;

•                  системе электронных путёвок и передаче персональных данных;

•                  возможных расхождениях между рекламными и фактическими ценами;

•                  том, что ответственность за проверку документов, визовых и миграционных ограничений несёт сам Заказчик.

8.3. Рекомендуется проверять актуальность рейсов и времени вылета перед поездкой. Агент не отвечает за действия перевозчиков или Туроператора.

8.4. Перелёты рейсами особых категорий (в том числе грузопассажирскими) сопряжены с повышенным риском отмен. Агент не проверяет надёжность предложений Туроператора и не несёт за них ответственность. Заказчик подтверждает, что ознакомлен и согласен со всеми условиями.

8.5. Заказчик информирован о сроках подачи документов на визу и финансовых рисках, связанных с отменой поездки. При невозможности выезда по причинам, не связанным с Агентом, Заказчик компенсирует расходы (ч. 2 и 3 ст. 781 ГК РФ).

8.6. Рекомендуется оформить страхование от невыезда (болезнь, отказ в визе и пр.).

8.7. Заказчик ознакомлен с особенностями законодательства о пересечении границы для граждан отдельных стран.

8.8. Заказчик соглашается, что услуги Агента считаются оказанными при выполнении обязательств по договору. Агент — посредник и не оказывает услуги перевозки или размещения. При опротестовании платежей Заказчик не будет предъявлять необоснованных требований к Агенту. В противном случае Агент вправе взыскать убытки и судебные расходы.

8.9. Поездка не является паломнической. Заказчик и туристы — не паломники.

8.10. Стороны подтверждают соблюдение антикоррупционного законодательства, не допускают передачу средств с целью получения неправомерных преимуществ. Оплата по договору не используется для взяток или иных незаконных целей.

 

РЕКВИЗИТЫ АГЕНТА:

ИП Виноградов Борис Анатольевич

ИНН 772577496002; ОГРНИП 312774619200345

115533, г. Москва, пр-т Андропова д. 22, оф. 1408

тел. +7(495)777-09-71; e-mail: be@touronliner.ru

40802810002360001422, в АО "АЛЬФА-БАНК"

Р./СЧ. 40802810002360001422

К./СЧ. 30101810200000000593

БИК 044525593

  

ГАРАНТИИ ЗАКАЗЧИКА:

•           Подтверждаю, что все условия договора согласованы со мной при заключении договора и включены в текст договора с моего согласия. Я подтверждаю, что условия договора о предоставлении мне предусмотренной договором и законом информации, условия о моем согласии с теми или иными положениями договора, условия о способах заключения договора, о получении мной документов и иные условия полностью соответствуют действительности. Все условия договора прочитаны мною до заключения договора, полностью мне понятны и включены в договор с моего согласия и по моей воле, без принуждения.

•           Я согласен на получение документов в срок менее чем за 24 часа до начала оказания услуг.

•           Документы, являющиеся приложением к настоящему договору, полную информацию об условиях путешествия и услугах получил.

•           С информацией о санитарно-эпидемиологической обстановке ознакомлен, о возможных последствиях предупрежден, решение о заказе услуг принял с учетом возможных рисков и по своей инициативе.

•           С правилами выезда из РФ/въезда в страну временного пребывания ознакомлен.

•           Подтверждаю наличие у туристов всех необходимых документов для выезда с территории РФ и въезда на территорию иностранного государства, в том числе (но не ограничиваясь перечисленным) заграничного паспорта с достаточным сроком действия.

•           Подтверждаю отсутствие у туристов ограничений, наложенных в связи с направлением или получением повестки (в том числе электронной повестки), либо с информацией об ограничениях на выезд, в том числе в связи с необходимостью прохождения службы по призыву, или в связи с необходимостью участия в иных мероприятиях, либо в связи с объявлением мобилизации или иных подобных мероприятий, а также подтверждаю отсутствие у туристов иных ограничений на выезд с места жительства. Я понимаю, что для моего удобства мне следует самостоятельно регулярно уточнять такую информацию (в том числе с использованием электронных информационных систем, а также по телефону), и обязуюсь делать это как при заключении договора, так и после заключения договора, регулярно и заблаговременно.

•           Подтверждаю, что располагаю информацией о недружественных странах, о возможных проблемах, препятствиях, ограничениях, о том, что любые действия недружественных стран находятся вне компетенции Агента, в связи с чем Агент не несет ответственности за такие действия.

•           Информацию о туроператоре и сведениях о финансовом обеспечении туроператора получил.

•           На обработку моих персональных данных в соответствии с условиями договора согласен.

•           Мне разъяснено, что в случае отказа от заключения договора добровольного страхования расходы на оказание медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания несет сам Заказчик, а расходы на возвращение тела несут лица, заинтересованные в возвращении тела.

•           Я получил информацию о наличии или отсутствии медицинской страховки и страховки об условиях договора добровольного страхования, о страховщике, об организациях, осуществляющих в соответствии с договором, заключенным со страховщиком, организацию оказания медицинской помощи в стране временного пребывания и ее оплату, возвращения тела, а также о порядке обращения в связи с наступлением страхового случая (о месте нахождения, номерах контактных телефонов страховщика, иных организаций);

•           Подтверждаю наличие у меня права заключить настоящий договор также в интересах лиц, указанных в договоре и Приложениях к нему.

 

Согласие на получение рекламной и иной информации:

Заказчик согласен на получение рекламной и иной информации, в том числе – информации об акциях и предложениях Агента и Туроператора, а также их партнеров по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, подвижной радиотелефонной связи, а также почтовых отправлений и иными способами. Данное согласие Заказчик дает по своей воле, осознанно и без принуждения.

Заказчик при заключении договора проинформирован о своем праве отказаться от получения указанной информации.