ДОГОВОР-ОФЕРТА НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ПО РЕАЛИЗИАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

1. Общие положения
1.1. Данный документ является официальным предложением (офертой) Индивидуального предпринимателя Виноградова Бориса (далее – Агентство) и содержит все существенные условия по реализации туристического продукта, включая, но не ограничиваясь: по оказанию услуг бронирования, оформления и продажи услуг третьих лиц, гостиничных (размещение), перевозка, страхование и др., на веб-сайте Турагента по адресу: https://touronliner.ru.
1.2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ), публичная оферта — это содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется на это предложение.
1.3. Акцепт — это ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии (п. 1 ст. 438 ГК РФ). Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (оплата услуг и др.) считается акцептом, согласно п. 3 ст. 438 ГК РФ.
1.4. В случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Заказчиком (акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).
1.5. Все договоры о предоставлении услуг перевозки, гостиничных (размещения) и прочих услуг, информация о которых размещена на данном веб-сайте, заключаются Заказчиком напрямую с лицами, предоставляющими эти услуги.
1.6. Совершая действия по акцепту настоящего публичного договора-оферты Заказчик подтверждает свою правоспособность и дееспособность, достижение Заказчиком возраста 18 лет, а также законное право Заказчика вступать в договорные отношения с Агентством.
2. Понятия, применяемые в настоящем договоре.
2.1. Понятия «турист», «туроператор», «турагент», «туристский продукт», «заказчик туристского продукта», «реализация туристского продукта», «туристская путевка» применяются в значении, установленном Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
3. Предмет оферты
3.1. Агентство обязуется за вознаграждение, от своего имени, но по поручению, согласно Заявке на бронирование, и за счет Заказчика совершить юридические и иные действия, направленные на оказание Заказчику услуг по бронированию и оплате туристского продукта, потребительские свойства которого указанны Заказчиком в предоставленной им Агентству Заявке на бронирование. Везде, где по тексту Договора указана «Заявка на бронирование», имеется в виду также «Заказ тура» / «Бланк заказа».
Везде, где по тексту Договора указан Заказчик, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует Заказчик, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние.
3.2. Туристский продукт (именуемый далее - Тур), соответствующий характеристикам, указанным Заказчиком в Заявке на бронирование, формируется непосредственно Туроператором. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Заказчику услуг, входящих в туристский продукт/Тур, и несет перед Заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Заказчику услуг, входящих в туристский продукт/Тур, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
3.3. В комплекс туристских услуг, составляющих туристский продукт, могут входить:
• услуги по размещению;
• услуги по перевозке, трансфер;
• экскурсионные услуги;
• медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей;
• содействие в оформлении въездной визы;
• иные услуги указанные Заказчиком в представленной Агентству Заявке на бронирование.
3.4. Заказанные услуги, входящие в состав Тура, указываются Агентством в выдаваемых им Заказчику документах на Тур.
3.5. Агентство предоставляет Заказчику достоверные сведения о наличии/отсутствии свободных мест на рейсе; о наличии/отсутствии свободных мест в отеле и (или) ином средстве/месте размещения; о правильности и актуальности стоимости Тура на дату внесения Заказчиком денежных средств для его оплаты (приобретения у Туроператора для Заказчика); о расчёте стоимости Тура.
3.6. Любой Туристский продукт/Тур требует предварительного бронирования и подтверждения наличия такого продукта у Туроператора на дату предоставления Заказчиком Агентству Заявки на бронирование.

4. Права и обязанности Сторон
4.1. Агентство обязуется:
4.1.1. Оказать Заказчику услуги по бронированию и оплате, за счёт денежных средств предоставленных Агентству Заказчиком, Туристского продукта/Тура, соответствующего характеристикам, указанным Заказчиком в предоставленной Агентству Заявке на бронирование.
4.1.2. Предоставить Заказчику информацию:
- о наличии/отсутствии свободных мест на рейсе;
- о наличии/отсутствии свободных мест в отеле и (или) ином средстве/месте размещения;
- о правильности и актуальности стоимости Тура на дату внесения Заказчиком денежных средств для его оплаты (приобретения у Туроператора для Заказчика);
- о расчёте стоимости Тура.
Указанная информация предоставляется Заказчику путём демонстрации в наглядной форме при подборе и бронировании Заказчиком туристского продукта в сети Интернет на сайте Агентства: https://touronliner.ru. Заказчик обязан ознакомиться с представленной информацией до бронирования и оплаты по договору. Выражая согласие с условиями данного Договора-Оферты, а также совершая бронирование и (или) оплату по договору, Заказчик подтверждает получение от Агентства необходимой и достоверной информации.

4.2. Агентство вправе:
4.2.1. В одностороннем безакцептном внесудебном порядке отказаться от исполнения данного Договора в случае нарушения Заказчиком порядка и сроков полного или частичного предоставления денежных средств Агентству для оплаты Агентством стоимости Тура Туроператору, а также в случаях не предоставления или несвоевременного предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения договора или нарушения Заказчиком иных обязанностей установленных настоящим договором. В указанных случаях, т.к. невозможность исполнения возникла по вине (в результате действия и/или бездействия) Заказчика, возникают последствия, предусмотренные ч.2 ст.781 ГК РФ.
4.2.2. При необходимости (в случае получения соответствующего уведомления от Туроператора), предварительно уведомив Заказчика, изменить условия Договора, в частности:
- перенести сроки совершения Тура;
- заменить отель на отель аналогичной или выше категории с аналогичным уровнем сервиса и/или аналогичной стоимостью размещения;
- изменить расписание и маршрут экскурсионной программы;
- внести иные оправданные изменения в программу Тура.
4.2.3. В исключительных случаях заменить услуги, входящие в туристский продукт (в том числе замена средства размещения, перевозчика, типа воздушного судна), на аналогичные услуги.

4.3. Заказчик обязуется:
4.3.1. До бронирования и оплаты по договору получить информацию в объеме, предусмотренном п. 2.1.2. договора, в том числе самостоятельно ознакомиться с информацией о туристском продукте, о требованиях к документам и сроках их представления, о порядке оформления документов и иной информацией, размещенной на официальном сайте Агентства и/или Туроператора, при необходимости – самостоятельно получить интересующую Заказчика информацию у сотрудников Агентства в устной и (или) письменной форме.
4.3.2. В установленный Агентством срок предоставить денежные средства для оплаты стоимости Тура.
4.3.3. Предоставить Агентству точную информацию о своем адресе, телефоне и адресе электронной почты необходимую Агентству для оперативной связи с Заказчиком.
4.3.4. Незамедлительно письменно довести до сведения Агентства информацию об обстоятельствах, препятствующих возможности осуществить поездку/Тур, к которым, в том числе, но не ограничиваясь, относятся:
-различного рода заболевания Заказчика и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);
-имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран;
-ограничения на право выезда из РФ, наложенные по инициативе Федеральной службой судебных приставов-исполнителей, суда или иными компетентными органами;
-иностранное гражданство Заказчика и (или) участника Тура, установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Заказчик и (или) участник Тура, в случае если он не российский гражданин;
-необходимость получения Заказчиком и (или) участником Тура специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: получения въездной/выездной визы, согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований.
Указанная в настоящем пункте информация представляется Заказчиком путём заполнения формы ввода данных при бронировании тура и (или) с использованием электронной почты. Обязанность по проверке выездных документов Заказчика (туристов), в том числе на предмет наличия необходимых разрешительных отметок, а также обязанность по проверке наличия или отсутствия у участников поездки неисполненных обязательств на территории РФ (в том числе обязательств по исполнению решений суда, оплате штрафов и алиментов) возложена на Заказчика. В случае невозможности исполнения договора, связанной с указанными обстоятельствами, договор признается неисполненным по вине Заказчика, в связи с чем, для Заказчика возникают последствия, предусмотренные ч.2 ст.781 ГК РФ.
4.3.5. Своевременно (не менее чем за один рабочий день до даты вылета) уточнить у Агентства время и место получения документов для совершения путешествия/поездки/Тура, время и место вылета, сроки проведения поездки/Тура, расписание авиарейсов, место и время сбора группы, прочие существенные даты и сроки.
4.3.6. До начала поездки/Тура получить документы, необходимые для осуществления поездки/Тура. Документы передаются по усмотрению Агентства с использованием страницы Листа «состояние заказа», по электронной почте, в офисе Агентства или в аэропорту/на вокзале, ином месте начала поездки у представителя Туроператора. Агентство сообщает Заказчику о месте получения документов по контактам указанным в форме ввода данных при бронировании тура, в том числе, с помощью СМС или ММС сообщения, или с использованием электронной связи, т.е. по электронной почте. Документы считаются переданными Заказчику с момента извещения Заказчика о готовности документов к передаче (в том числе – путём размещения соответствующей информации и (или) документов на странице Листа «состояния заказа» или направления информации и/или документов по электронной почте на адрес электронной почты Заказчика, предоставленный им при бронировании). Заказчик обязан осмотреть/прочитать указанные/полученные документы и известить Агентство без промедления/немедленно об обнаруженных в документах недостатках/неточностях/ошибках. В случае получения документов на Тур по электронной почте/на электронную почту Заказчик обязан без промедления/немедленно их прочитать и сообщить Агентству (письменно через сообщения Листа «состояния заказа» или на электронную почту) об обнаруженных в документах недостатках/неточностях/ошибках, при отсутствии такого сообщения Заказчика, документы считаются подготовленными без недостатков, неточностей и/или ошибок, что в дальнейшем лишает Заказчика права заявлять Агентству какие-либо претензии и/или требования связанные и/или основанные на недостатках/неточностях/ошибках в документах на Тур.
Заказчик согласен на получение документов, необходимых для совершения путешествия/поездки/Тура, в срок позднее, чем за 24 часа до начала путешествия/поездки/Тура. Агентство не несет ответственности за работу каналов связи, в связи с этим обязанность по уточнению сроков получения документов и иных существенных обстоятельств Тура возложена на Заказчика.
4.3.7. Своевременно прибыть в аэропорт (на вокзал) к установленному Агентством или Туроператором месту встречи. Неявка (опоздание) к отправлению по любым причинам приравнивается к отказу Заказчика от совершения поездки/Тура. Изменение сроков поездки/Тура по инициативе Заказчика возможно только по предварительному письменному согласованию с Агентством, при отсутствии которого Заказчику не будет предоставлено размещение в отеле и (или) ином средстве/месте размещения при самостоятельном прибытии Заказчика в отель и (или) иное средство/место размещения раньше или позже установленного срока.
4.3.8. Соблюдать правила проезда/перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные перевозчиками в проездных документах, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами.
4.3.9. Соблюдать правила выезда из России и въезда в Россию, правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и правила пребывания там, а также соблюдать указанные правила в странах транзитного проезда.
4.3.10. Соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования.
4.3.11. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
4.3.12. Относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц.
4.3.13. Незамедлительно информировать Агентство, а также представителей Туроператора и принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в туристский продукт услуг со стороны третьих лиц.
4.3.14. Самостоятельно ознакомить указанных в договоре и/или Заявке на бронирование участников путешествия/поездки/Тура с содержанием договора и со всей информацией, предоставленной Агентством Заказчику в том случае, если Заказчик, заключил настоящий договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах иных, указанных в договоре лиц, Заказчик гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах. Заказчик и туристы/участники путешествия/поездки/Тура обязаны исполнять условия, предусмотренные условиями договора. Заказчик обязывается перед Агентством отвечать за соблюдение туристами/ участниками путешествия/поездки/Тура обязательств, предусмотренных условиями настоящего Договора.
4.3.15. Обеспечивать надлежащую защиту конфиденциальных данных, имеющих значение для исполнения настоящего договора, не сообщать третьим лицам кодовое слово и/или логин, и/или пароль, и/или иной код/идентификатор, не разглашать использованные при бронировании логины, пароли, адреса электронной почты и иную информацию, принимать меры к защите используемых при бронировании каналов связи от несанкционированного доступа третьих лиц.
4.3.16. В случае досрочного расторжения Заказчиком Договора, или одностороннего отказа от части заказанных туристских услуг или изменения заказанных услуг, компенсировать Агентству все фактические расходы, понесенные Агентством в связи с исполнением обязанностей по настоящему Договору, в том числе, штрафные санкции, уплаченные Агентством третьим лицам (туроператору, перевозчику, отелю и пр.).

4.4. Заказчик вправе:
4.4.1. Получить при заключении Договора информацию, в соответствии с п.2.1.2. данного Договора.
4.4.2. Отказаться от исполнения настоящего Договора при условии оплаты Агентству фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему Договору.
4.4.3. Потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, в порядке установленном законодательством Российской Федерации, в случае неисполнения условий данного Договора.
4.4.4. В случае неисполнения Туроператором обязательств по оказанию Заказчику услуг, входящих в состав Туристского продукта/Тура, либо в случае наличия в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности, Заказчик вправе обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение или банковскую гарантию.

5. Порядок оказания услуг. Условия оплаты. Исполнение обязательств.
5.1. Заказчик до начала бронирования подбирает туристский продукт на сайте Агентства: https://touronliner.ru и получает необходимую и достоверную информацию о туристских продуктах/Турах. Информация представляется Заказчику в наглядной форме на сайте Агентства в соответствующих разделах, а при необходимости Заказчику может быть им уточнена у сотрудников Агентства в устной форме и/или с использованием электронной почты, по средствам направления соответствующего письменного запроса в Агентство.
5.2. После получения Заказчиком необходимой, достоверной и достаточной информации и выборе туристского продукта/Тура, Заказчик заполняет специальную форму/анкету (заявку на бронирование) на сайте Агентства: https://touronliner.ru в сети Интернет.
5.3. Стоимость туристского продукта/Тура, со статусом «в обработке» или «бронирование» подлежит уточнению у Туроператора и (или) поставщиков услуг и может быть изменена в порядке п. 2 ст.424 ГК РФ.
5.4. После полной оплаты Заказчиком стоимости Тура и подтверждения Агентством возможности предоставления туристского продукта/Тура, Заявка Заказчика получает статусы «подтверждено» и «оплачено».
5.5. Обязанность Туроператора по представлению Заказчику туристского продукта/Тура, забронированного по настоящему Договору, не возникает до момента полной оплаты Заказчиком стоимости Тура. До момента полной оплаты Заказчиком стоимости Тура, Агентство вправе в любое время отказаться от исполнения данного Договора. Оплатой по договору (полной или частичной) Заказчик подтверждает факт получения необходимой и достоверной информации, факт ознакомления с текстом Заявки на бронирование, факт получения информации о месте и времени получения документов, необходимых для потребления услуг, входящих в туристский продукт/Тур.
5.6. Все виды платежей по настоящему Договору производятся в рублях.
5.7. Расчеты между Агентством и Заказчиком производятся в том числе с использованием платежных карт. Агентство не несет ответственность за ошибки допущенные Заказчиком при оплате, за действия банков и иных организаций. Датой оплаты считается дата поступления платежа на расчетный счет Агентства.
Обязанность по оплате по Договору может быть исполнена Заказчиком лично, либо путём возложения обязанности по оплате на третье лицо (в том числе – в порядке ст.313 Гражданского кодекса РФ). Оплата по Договору третьим лицом подтверждает возложение Заказчиком на третье лицо соответствующей обязанности по оплате и согласие Заказчика и третьего лица с такой оплатой. Заказчик и третье лицо не вправе ссылаться на отсутствие у третьего лица намерения и (или) полномочий осуществить оплату по Договору.
5.8. В случае непредвиденного роста транспортных тарифов и (или) топливных сборов, и/или при введении новых и (или) повышении действующих налогов и сборов, и (или) при повышении курсов иностранных валют по отношению к рублю РФ, недобора минимального состава участников Тура (для группового и (или) экскурсионного Тура), в том числе при наступлении указанных обстоятельств после полного предоставления Заказчиком Агентству денежных средств для оплаты Туроператору стоимости Тура, Агентством производится перерасчет стоимости Туристского продукта/Тура с доплатой за счёт Заказчика разницы в цене. Заказчик, не согласившийся с изменением цены Тура вправе отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Агентству фактически понесенных расходов по исполнению данного Договора.
5.9. Агентство имеет право аннулировать бронирование в случае:
- не предоставления Заказчиком необходимых для оформления Тура документов;
- отсутствия или задержки предоставления денежных средств для оплаты стоимости Тура Туроператору;
- отсутствия информации, подтверждающей намерение Заказчика совершить Тур.
Документы на Тур оформляются Туроператором только в случае полного и своевременного (добросовестного) совершения Заказчиком всех платежей предусмотренных данным Договором.
5.10. Данный договор считается исполненным после надлежащей отправки/выдачи туристу документов необходимых для осуществления Тура.

6. Аннуляция туров по инициативе и/или вине заказчика.
6.1. Аннуляция (отказ) забронированных и подтвержденных Туров и/или расторжение Договора по инициативе и (или) вине Заказчика влечет за собой обязательство Заказчика по компенсации фактически понесенных Агентством расходов в размере, зависящем от спецификации Тура (Заявки на бронирование) и срока отказа от Тура.
К фактически понесённым Агентством расходам, подлежащим компенсации (возмещению) Заказчиком, в том числе, относятся и уплаченные штрафные санкции, которые Агентство уплатило Туроператору или которые были удержаны Туроператором из возвращаемых им Агентству сумм в связи с аннуляцией Тура и/или расторжением Договора по инициативе и (или) вине Заказчика.
6.2. В случае отказа (аннуляции) от ранее забронированных и подтвержденных Туров и/или расторжения Договора по инициативе и/или вине Заказчика, и если сроки Тура включают в себя полностью или частично периоды праздничных дней, действующих в России и (или) в стране временного пребывания, Заказчик обязан компенсировать (возместить) Агентству фактически понесённые расходы, в том числе и расходы по уплате Агентством Туроператору штрафных санкций, которые могут составлять 100% от стоимости Тура, вне зависимости от срока его аннуляции и (или) расторжения Договора.
6.3. Аннуляция Заказчиком Заявки на бронирование Тура, в составе которого предусмотрены только транспортные услуги (авиа, ж/д и иные виды билетов) и/или услуги по страхованию производится согласно условиям аннуляции Перевозчика и/или Страховщика.

7. Изменение и расторжение договора
7.1. Настоящий Договор может быть изменен или расторгнут по соглашению Сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ или настоящим Договором.
7.2. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения настоящего Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых Стороны исходили при заключении Договора.
7.3. В случае изменения или расторжения Договора и (или) отказа Заказчика от исполнения Договора и (или) отказа Заказчика от подтвержденного Туристского продукта/Тура и (или) отмены поручения Заказчиком, и (или) при невозможности исполнения договора по обстоятельствам за которые ни одна из сторон не отвечает, Заказчик обязан возместить Агентству расходы, понесенные Агентством при исполнении и в связи с исполнением и/или расторжением данного Договора. Под расходами Агентства, в данном случае, понимаются фактически понесенные Агентством расходы, направленные на исполнение данного Договора, в том числе денежные средства, переданные Агентством Туроператору и иным лицам до момента получения от Заказчика письменного извещения об изменении или расторжении Договора и (или) отказе Заказчика от исполнения Договора и (или) отказе Заказчика от подтвержденного Туристского продукта/Тура, а так же расходы Агентства связанные с уплатой Агентством Туроператору или удержанием Туроператором из возвращаемых Агентству сумм штрафных санкций, т.е. расходы Агентства связанные с исполнением и/или расторжением данного Договора.
7.4. Несвоевременная или неполная оплата и (или) несвоевременное или неполное предоставление Заказчиком денежных средств по настоящему Договору, непредставление необходимых Агентству документов и/или сведений, требующихся для исполнения данного Договора, рассматриваются Сторонами как невозможность исполнения договора по вине Заказчика с применением последствий, предусмотренных ч.2 ст.781 ГК РФ.
7.5. Агентство вправе удержать причитающуюся ему сумму расходов, понесенных Агентством при исполнении и в связи с исполнением и/или расторжением данного Договора, из денежных средств, предоставленных Заказчиком Агентству во исполнение данного Договора.
Согласие Заказчика с предложенными Агентством изменениями, полученное с использованием электронной формы связи, приравнивается к оформлению Сторонами новой Заявки на бронирование или совершению изменений на бумажном носителе. Совершение Заказчиком действий по исполнению Договора означает согласие Заказчика с изменившимися условиями Договора и с предложенными Агентством изменениями. Агентство вправе потребовать совершить изменение Договора на бумажном носителе.
8. Ответственность сторон. Порядок предъявления претензий
8.1. Ответственность перед Заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт/Тур, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет Туроператор.
8.2. При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, входящих в Туристский продукт/Тур, действий третьих лиц, непосредственно оказывающих Заказчику услуги, Агентство рекомендует Заказчику незамедлительно обратиться к Туроператору и представителям принимающей стороны/компании на местах, по телефонам, указанным в ваучере и (или) программе пребывания, и (или) памятке.
8.3. В случае не урегулирования возникшей проблемной ситуации на месте, претензии к качеству Туристского продукта/Тура предъявляются Заказчиком Туроператору в письменной форме в течение 10 дней со дня окончания Тура и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии.
8.4. Сведения о порядке и сроках предъявления Заказчиком требований к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, информацией об основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности Туроператора и (или) по банковской гарантии, содержаться в приложении к настоящему Договору. Информацией об объединении туроператоров в сфере выездного туризма (Ассоциация «ТУРПОМОЩЬ») Заказчик владеет.
8.5. Настоящим договором установлен обязательный досудебный порядок урегулирования споров. В случае возникновения разногласий по Договору между Заказчиком и Агентством, спор разрешается в претенциозном порядке путём направления претензий и ответов на претензии.
8.6. Туроператор и (или) Агентство не несут ответственности перед Заказчиком за понесенные убытки и иные негативные последствия возникшие:
8.6.1. Вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения Договора;
8.6.2. Вследствие, если Заказчик не сможет воспользоваться Туристским продуктом/Туром или отдельными услугами по причине действий российской и (или) зарубежной таможенных служб, российского и (или) зарубежного пограничного контроля, российских и (или) зарубежных иммиграционных служб, либо действий иных официальных органов и (или) властей России и (или) зарубежных стран;
8.6.3. Вследствие любых действий/бездействия посольств, консульств, связанных с отказом в выдаче визы, задержкой выдачи визы, иных действий;
8.6.4. Вследствие отсутствия у Заказчика необходимых документов (заграничных паспортов, разрешений, согласований, виз);
8.6.5. Вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов и (или) поездов;
8.6.6.вследствие, если Заказчик не сможет совершить путешествие по причине наличия на территории РФ не исполненных обязательств, в том числе обязательств по уплате алиментов, штрафов, не исполненных решений суда;
8.6.7. Вследствие ограничения права Заказчика на выезд из РФ компетентными органами;
8.6.8. Вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и (или) документов Заказчика в период поездки;
8.6.9. В случае если, вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц Заказчику отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице/отеле/ином месте (средстве) размещения;
8.6.10. В случае опоздания Заказчика на регистрацию авиарейса либо к месту отправления иного транспортного средства, обеспечивающего услуги, входящие в состав Туристского продукта/Тура (трансфера, экскурсии, круиза).
8.6.11. За убытки, причиненные Заказчику вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов, поездов, судов, и иных транспортных средств, ответственность несёт перевозчик в соответствии с российскими и международными транспортными правилами. Договор воздушной или железнодорожной перевозки пассажира — авиабилет, железнодорожный билет, иной перевозочный документ, выписанный на имя Заказчика — является самостоятельным договором Заказчика (пассажира) с перевозчиком. По качеству услуг, предоставленных перевозчиком, Заказчик вправе предъявить претензии непосредственно к перевозчику.
8.7. В случае если действия и/или бездействие Заказчика нанесли убытки Агентству и/или третьим лицам, и/или стали причиной убытков, с Заказчика взыскиваются убытки в размерах и в порядке, предусмотренных действующим законодательством РФ.
8.8. Заказчик несет ответственность за наличие у него и иных участников поездки/туристов документов, необходимых для совершения поездки (в том числе действительного заграничного и общегражданского паспорта с достаточным сроком действия) разрешительных отметок в документах, наличие необходимых для въезда виз и отсутствие непогашенных виз, препятствующих въезду в страну или страны, отсутствие не исполненных обязательств на территории РФ.
Заказчик обязан иметь и обеспечить наличие у иных участников путешествия/туристов на момент начала поездки соответствующих документов, позволяющих беспрепятственно пересечь границу РФ и въехать в страну временного пребывания.
Заказчик несёт ответственность за обеспечение надлежащей защиты от несанкционированного использования третьими лицами конфиденциальных данных, имеющих значение для исполнения настоящего Договора, к которым относятся в том числе: кодовое слово, использованные при бронировании логины, пароли, адреса электронной почты. Любые действия с использованием указанных данных признаются действиями самого Заказчика.
8.9. Агентство несёт ответственность перед Заказчиком:
8.9.10. В случаях несвоевременного бронирования у Туроператора и (или) оплаты Туроператору, за счёт денежных средств предоставленных Агентству Заказчиком, стоимости Туристского продукта/Тура, соответствующего характеристикам, указанным Заказчиком в предоставленной Агентству Заявке на бронирование, что привело к невозможности совершения поездки/Тура Заказчиком;
8.9.11. В случаях непредставления и (или) не своевременного представления, и (или) представления Заказчику неверной (ошибочной) информации, что привело к невозможности совершения поездки/Тура Заказчиком.
9. Обстоятельства непреодолимой силы
9.1. Агентство освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов и других обстоятельств, не зависящих от Агентства. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения Договора.
10. Прочие условия договора
10.1. Настоящий договор вступает в силу с даты зачисления денежных средств перечисленных Заказчиком и/или уполномоченным им третьим лицом Агентству на расчётный счёт и/или в кассу Агентства.
10.2. Перед заключением Договора Заказчик подтверждает и гарантирует, что перед подготовкой и подачей им Агентству Заявки на бронирование ему была в полном объёме и надлежащим образом предоставлена и/или известна вся необходимая информация:
10.3. Заказчик так же подтверждает, что перед подписанием настоящего Договора, ему исчерпывающим образом предоставлена информация в соответствии со ст.14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», ст.ст. 9, 10, Закона РФ «О защите прав потребителей», которая полностью ясна и понятна Заказчику.
10.4. Заказчик, а также участники поездки, указанные в Договоре и приложениях к нему, исполнением данного Договора выражают своё согласие на обработку своих персональных данных, к которым относятся: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, пол, гражданство и национальность; серия, номер паспорта, лица вписанные в паспорт, иные паспортные данные; адрес проживания и регистрации, домашний и мобильный телефон, адрес электронной почты; семейное, социальное, имущественное положение (в том числе сведения о недвижимом имуществе, о наличии автомобиля); профессия; информация (включая адрес, рабочий телефон, должность, сроки работы) о текущем месте работы и о предыдущих местах работы; о состоянии здоровья, любые иные данные, которые Заказчик сообщил при заключении или в ходе исполнения Договора. Заказчик обязан получить и гарантирует наличие у него полномочий на представление персональных данных участников поездки, указанных в Договоре и приложениях к нему. При заключении Договора Заказчик подтвердил свои полномочия на представление указанных персональных данных. Заказчик обязан возместить любые расходы, связанные с отсутствием у Заказчика соответствующих полномочий, в том числе убытки, связанные с санкциями проверяющих органов. Обработка персональных данных осуществляется Агентством и (или) Туроператором и (или) поставщиками услуг в целях исполнения данного Договора (в том числе, в зависимости от условий договора – в целях оформления проездных документов, бронирования номеров в средствах размещения и у перевозчиков, передачи данных в консульство иностранного государства, разрешения претензионных вопросов при их возникновении, представления информации уполномоченным государственным органам (в том числе по запросу судов и органов внутренних дел) и включает в себя сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных. Заказчик проинформирован о том, что его персональные данные могут обрабатываться как автоматизированным так и не автоматизированным способами обработки. Заказчик согласен с тем, что Агентство и (или) Туроператор вправе поручить обработку персональных данных Заказчика другому лицу. Заказчик согласен на трансграничную передачу/обработку его персональных данных (передачу персональных данных турагентством через Государственную границу РФ юридическому лицу иностранного государства). Настоящее согласие действует в течение неопределенного срока. Действие согласия прекращается на основании письменного заявления, которое подписывается Заказчиком и вручается, либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении Агентству, Туроператору и поставщикам услуг. Заказчик согласен на обработку его персональных данных вплоть до вручения Заказчиком заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных. Заказчику разъяснены и понятны права субъекта персональных данных.
11. Сведения об организации, оказывающей экстренную помощь.
Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ»
http://www.russiatourism.ru; e-mail: secretary@tourpom.ruhttp://www.tourpom.ru
101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом 47, офис 424, оф. 539; +7 (495) 607-77-71; +7 (495) 981-51-49; 8-800-100-41-94
12. Информация об агентстве
ИП Виноградов Борис Анатольевич
ИНН 772577496002; ОГРНИП 312774619200345
125040, г. Москва, Ленинградский пр-т, 2, оф. 4
тел. +7(495)777-09-71; e-mail: be@touronliner.ru
40802810002360001422, в АО "АЛЬФА-БАНК"
Р./СЧ. 40802810002360001422
К./СЧ. 30101810200000000593
БИК 044525593